Jak oceniać jakość i styl rozmów w call center? | Webinar 20 kwietnia
serwis@ironteam.pl
Podpowiadamy, jak przy odpowiednim przygotowaniu można opracować spójny system ocen rozmów pracowników. …
Kontakt telefoniczny z pacjentem z zaburzeniami mowy lub słuchu | Webinar 15 kwietnia
Zapraszamy na webinar online pt. “Kontakt telefoniczny z pacjentem z zaburzeniami mowy lub słuchu” już w najbliższy czwartek 15 kwietnia o godzinie 14:00. Na prowadzonym przez specjalistów IRONteam webinarze uczestnicy będą mogli poznać: jakie są najczęstsze zaburzenia mowy lub słuchu, jakie są potrzeby osób z …
Rozmowa z pacjentem w złym stanie psychicznym | Webinar 13 kwietnia
Zapraszamy na webinar online pt. “Rozmowa z pacjentem w złym stanie psychicznym” już w najbliższy czwartek 13 kwietnia o godzinie 14:00. Rozmowa z pacjentem w złym stanie psychicznym Reakcje pacjentów w rozmowie często wydają się nam (z perspektywy osób zdrowych) przesadzone, nieracjonalne, niedostosowane zupełnie do faktycznej sytuacji. …
Pacjent w centrum uwagi. Edycja 5
Ukazała się 5. edycja książki „Pacjenta w centrum uwagi”. W najnowszej już edycji „Pacjenta w centrum uwagi” położyliśmy nacisk na przygotowanie personelu na wszelkie sytuacje, które mogą mieć miejsce w kontakcie z pacjentami. Stworzyliśmy ten podręcznik nie tylko dla pracowników call center, lecz także rejestracji …
Komunikacja z pacjentem. Teoria i praktyka. Edycja 5
Ukazała się 5. edycja książki “Komunikacja z pacjentem. Teoria i praktyka”. W piątym już wydaniu „Komunikacja z Pacjentem. Teoria i praktyka” poruszono wiele nowych zagadnień, których znajomość może okazać się przydatna w codziennej pracy telefonicznej rejestracji medycznej. Rozszerzyliśmy znacznie część praktyczną książki. Wyjaśniliśmy w niej, …
Sytuacje trudne z pacjentem agresywnym | Webinar 8 kwietnia
Zapraszamy na webinar online pt. “Sytuacje trudne z pacjentem agresywnym. Przykłady z życia call center” już w najbliższy czwartek 8 kwetnia o godzinie 14:00. Sytuacje trudne z pacjentem agresywnym. Przykłady z życia call center Agresywny pacjent to niestety częste zjawisko w pracy personelu ochrony zdrowia. …
Metody postępowania w sytuacjach konfliktowych | Webinar 30 marca
Zapraszamy na webinar online pt. “Metody postępowania w sytuacjach konfliktowych w rejestracji medycznej” już w najbliższy wtorek 30 marca o godzinie 14:00. Metody postępowania w sytuacjach konfliktowych w rejestracji medycznej Praca w rejestracji medycznej jest często zadaniem trudnym i męczącym. Z pewnością często prowadzi do …
Konferencja “Technologie w medycynie” z naszym udziałem
Już 25 marca odbędzie się konferencja online “Technologie w medycynie” organizowana przez Polski Instytut Rozwoju Biznesu PIRB. Firma IRONteam została partnerem wydarzenia. Dzięki temu nasi specjaliści ds. komunikacji przedstawią możliwości, jakie daje utworzenie jednego punktu kontaktu w rejestracji medycznej. Dodatkowo postaramy się przedstawić sposób na …
Jak przełamywać bariery w komunikacji | Webinar 18 marca
Zapraszamy na webinar online pt. “Jak przełamywać bariery w komunikacji z pacjentem“ już w najbliższy czwartek 11 marca o godzinie 14:00. W czasie rozmowy z pacjentem mogą nas spotkać różne zaskoczenia i nieprzewidziane sytuacje. Choćby przy naszych najlepszych intencjach i chęciach porozumienia może okazać się, …
Agresywny pacjent. Dialog, nie spór | Webinar 11 marca
Zapraszamy na webinar online pt. “Agresywny pacjent. Dialog, nie spór” już w najbliższy czwartek 11 marca o godzinie 14:00. Agresywny pacjent to niestety częste zjawisko w pracy personelu ochrony zdrowia. Jak wszyscy wiemy, rozmowy z nimi są długie, przepełnione silnymi negatywnymi emocjami, a także męczące …
